Harmony Life One — Koh Samui
EN·PL·DE·FR

Regulamin rezerwacji

Harmony Life Samui Co. LTD · 23/573, Moo 4, Bo Phut Subdistrict, Koh Samui 84320, Surat Thani Province, Thailand · Tax ID 0845567021090 · +66 80 876 8276 · hello@harmonylife.asia

Regulamin rezerwacji

Harmony Life One — prywatne wille z basenem, Bo Phut, Koh Samui, Tajlandia

Obowiązuje od 12 sierpnia 2026 · Wersja 1.0

W skrócie

Rezerwujesz całą prywatną willę z własnym basenem, w małej tajskiej firmie, w terminie, który sam wybierasz. Dziś płacisz wyłącznie zaliczkę rezerwacyjną — od 3 000 do 10 000 bahtów tajskich, zależnie od długości pobytu. Ta zaliczka jest częścią ceny pobytu, a nie dodatkową opłatą. Odliczamy ją od kwoty, którą zapłacisz kartą — przez bezpieczny link Stripe — na 10 dni przed przyjazdem.

To jest zaliczka, a nie zadatek. Nie stosujemy art. 394 Kodeksu cywilnego — nie przepada ona automatycznie i nigdy nie zażądamy od Ciebie jej podwójnej wysokości (zob. pkt 5.5).

Jeśli zrezygnujesz, zaliczka zostaje u nas — to ona zdejmuje willę ze sprzedaży na Twój termin. Zaliczka jest zarazem absolutnym maksimum, jakie możesz stracić: nigdy nie wystawimy Ci rachunku za resztę pobytu. Są trzy sytuacje, w których i tak oddajemy pieniądze: wynajmiemy Twoją willę komuś innemu w Twoim terminie — zwracamy za odsprzedane noce (pkt 9.7); poważna choroba, śmierć w rodzinie albo odmowa wizy — zwracamy całość albo przenosimy termin, jak wolisz (pkt 9.8); udowodnisz, że nasza strata była mniejsza — oddajemy różnicę (pkt 5.6). A jeśli to my odwołamy Twoją rezerwację — z jakiegokolwiek powodu — dostajesz 100% zwrotu. Bez wyjątków i bez warunków.

Przy przyjeździe pobieramy jeszcze zwrotną kaucję, odrębną od zaliczki. Jej wysokość znasz na piśmie przed przyjazdem, a po wymeldowaniu wraca do Ciebie (pkt 14.4).

To streszczenie jest po to, żebyś w trzydzieści sekund poznał sedno. Nie jest ono umową. Umową są ponumerowane postanowienia poniżej.

1. Z kim zawierasz umowę

1.1 Firma. Twoją umowę zawierasz z:
Nazwa Harmony Life Samui Co. LTD
Adres siedziby 23/573, Moo 4, Bo Phut Subdistrict, Koh Samui 84320, prowincja Surat Thani, Tajlandia
Numer identyfikacji podatkowej (Tajlandia) 0845567021090
Reprezentacja Robert Szymański (Instagram: @robert_samui)
Strona internetowa https://www.harmonylife.asia
E-mail hello@harmonylife.asia (sprawy ogólne) · robert@harmonylife.asia (właściciel, sprawy prywatności i danych)
Telefon +66 80 876 8276
WhatsApp — opieka nad Gośćmi Kacper Szewczak: https://wa.me/message/LG2JQHFUT3IOI1

W całym Regulaminie „my", „nas" i „nasz" oznaczają Harmony Life Samui Co. LTD. „Ty" i „Twój" oznaczają osobę wskazaną w rezerwacji.

1.2 Z kim się kontaktujesz. Kacper Szewczak jest Twoją osobą kontaktową przed pobytem, w jego trakcie i po nim — na WhatsAppie lub mailowo. Robert Szymański prowadzi firmę i osobiście odpowiada na maile. Osoba, która odpisuje na Twoje wiadomości, to ta sama osoba, która wita Cię przy bramie.

1.3 Języki. Ta strona i ten Regulamin są publikowane po polsku, angielsku, niemiecku i francusku. Możesz pisać do nas w każdym z tych czterech języków.

1.4 Kto może rezerwować. Osoba dokonująca rezerwacji („Gość główny") musi mieć ukończone 18 lat, musi faktycznie należeć do osób nocujących w willi i odpowiada wobec nas za całą rezerwację oraz za wszystkie osoby towarzyszące.

1.5 Sprzedajemy wyłącznie zakwaterowanie. Nie sprzedajemy, nie organizujemy ani nie odsprzedajemy przelotów, transferów lotniskowych, wycieczek, rejsów, wynajmu samochodów ani skuterów. Twoja rezerwacja nie jest imprezą turystyczną w rozumieniu dyrektywy (UE) 2015/2302 ani ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, ani innych równoważnych przepisów krajowych. Jeżeli Kacper pomoże Ci znaleźć transfer albo skuter, robi to wyłącznie z uprzejmości: jest to odrębna umowa między Tobą a danym usługodawcą, po jego cenie, a my nie pobieramy z tego tytułu prowizji i nie ponosimy za to odpowiedzialności (zob. pkt 16.5).

2. Co rezerwujesz

2.1 Obiekt. Harmony Life One to kompleks dziewięciu prywatnych willi w Bo Phut na Koh Samui, każda z własnym, prywatnym basenem:

  • Osiem willi dwusypialnianych — maksymalnie 4 Gości każda
  • Jedna willa trzysypialniana — maksymalnie 6 Gości

2.2 Rezerwujesz całą willę. Każda willa jest samodzielna i w Twoim terminie należy wyłącznie do Ciebie. Nie dzielisz jej z innymi Gośćmi.

2.3 Rezerwujesz typ willi, a nie konkretną willę. Osiem willi dwusypialnianych ma ten sam układ i są sobie równoważne. To my przydzielamy konkretną willę. Jeśli masz preferencję, napisz — zrobimy, co w naszej mocy, ale nie możemy zagwarantować konkretnego budynku.

2.4 Zdjęcia. Zdjęcia na naszej stronie przedstawiają te właśnie wille. Wyposażenie i roślinność zmieniają się z czasem, a willa trzysypialniana nie jest identyczna z dwusypialnianymi.

2.5 Długość pobytu i godziny.

  • Zameldowanie: od 15:00 w dniu przyjazdu
  • Wymeldowanie: do 10:00 w dniu wyjazdu
  • Minimalny pobyt: 7 nocy
  • Maksymalne wyprzedzenie rezerwacji: 12 miesięcy

Ten sam dzień kalendarzowy bywa dniem wyjazdu jednego Gościa i przyjazdu kolejnego — dlatego wyjazd jest wcześnie, a przyjazd później.

2.6 Co obejmuje cena. W uzgodnionej z Tobą cenie pobytu zawarte są:

  • wi-fi w willi,
  • sprzątanie dwa razy w tygodniu,
  • pościel,
  • ręczniki,
  • środki toaletowe (podstawowe kosmetyki łazienkowe),
  • korzystanie z prywatnego basenu wraz z jego bieżącą obsługą i utrzymaniem.

2.7 Czego cena nie obejmuje. Poza uzgodnioną ceną łączną nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat: nie ma opłaty za sprzątanie, opłaty za dodatkową osobę, opłaty serwisowej, opłaty za wcześniejsze zameldowanie ani za późniejsze wymeldowanie. Cena, którą uzgodniliśmy, jest całą ceną. Trzy rzeczy są od niej odrębne i wymieniamy je uczciwie:

  • zwrotna kaucja pobierana przy przyjeździe i zwracana po wymeldowaniu (pkt 14.4) — to nie jest opłata, tylko depozyt,
  • udokumentowany koszt szkody, którą sam spowodowałeś (pkt 14.2 i 14.3),
  • ewentualna urzędowa opłata turystyczna, gdyby tajskie władze taką wprowadziły — na zasadach z pkt 4.4, bez żadnej marży z naszej strony.

Wszystko, o czym nie poinformowaliśmy Cię na piśmie przed wpłatą zaliczki, nie może zostać Ci doliczone (pkt 4.5).

3. Jak przebiega rezerwacja

3.1 Krok pierwszy — ustalamy cenę. Nie publikujemy cennika. Podajesz nam termin i skład grupy, a my mailem lub na WhatsAppie podajemy Ci łączną cenę pobytu. Zawsze poznasz pełną kwotę, zanim poprosimy Cię o jakąkolwiek płatność.

3.2 Krok drugi — wybierasz termin na stronie. Kalendarz pokazuje rzeczywistą dostępność z naszej własnej bazy rezerwacji. Jeśli data jest wyszarzona, jest faktycznie zajęta. Nie stosujemy zegarów odliczających, komunikatów „została ostatnia sztuka" ani „3 osoby oglądają tę willę" — i nigdy nie będziemy.

3.3 Krok trzeci — Twoje dane i ten Regulamin. Podajesz imię i nazwisko Gościa, adres e-mail, termin, typ willi i liczbę osób. Numer telefonu i wiadomość do nas są opcjonalne. Aby przejść dalej, musisz zaznaczyć pole potwierdzające zapoznanie się z tym Regulaminem. Zapisujemy, którą wersję Regulaminu zaakceptowałeś i kiedy (zob. pkt 21.4).

3.4 Krok czwarty — blokujemy Twój termin. W chwili naciśnięcia przycisku płatności Twój termin znika z kalendarza i jest dla Ciebie zarezerwowany przez 35 minut, bezpłatnie, jeszcze zanim trafisz na stronę płatności. Jeśli w tym czasie nie dokończysz płatności, blokada wygasa sama, a termin wraca do sprzedaży. Nic nie zostaje pobrane.

Jeśli wolisz najpierw dopytać, napisz do nas: możemy przytrzymać termin przez 48 godzin bez karty i bez żadnego zobowiązania.

3.5 Krok piąty — płacisz zaliczkę. Zostajesz przekierowany na bezpieczną stronę płatności obsługiwaną przez Stripe. Przycisk, którym składasz zamówienie, jest oznaczony w sposób jednoznacznie wskazujący, że jego naciśnięcie pociąga za sobą obowiązek zapłaty (wymóg art. 17 ust. 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Bezpośrednio nad nim zobaczysz: willę, termin, liczbę Gości, łączną cenę pobytu, zaliczkę płatną dziś, oraz kwotę pozostałą do zapłaty. Nad przyciskiem mówimy też wprost, że zaliczka nie podlega zwrotowi w razie Twojej rezygnacji.

3.6 Krok szósty — zawarcie umowy. Wiążąca umowa między Tobą a nami zostaje zawarta z chwilą skutecznego zaksięgowania Twojej zaliczki. Do tego momentu żadna ze stron nie jest niczym związana.

3.7 Co otrzymujesz. Stripe wysyła Ci potwierdzenie płatności w ciągu mniej więcej minuty. Osobno wysyłamy Ci mailem potwierdzenie zawierające numer rezerwacji, willę i termin, wysokość wpłaconej zaliczki, kwotę pozostałą do zapłaty i termin jej płatności, zasady rezygnacji z pkt 9, wysokość zwrotnej kaucji oraz pełną treść tego Regulaminu w postaci, którą możesz zapisać i wydrukować — tak, aby dotarła do Ciebie na trwałym nośniku, a nie tylko jako strona internetowa pokazana po płatności. Zachowaj numer rezerwacji — podawaj go w każdej wiadomości do nas. W ciągu 24 godzin piszemy do Ciebie osobiście z dojazdem i informacjami praktycznymi, a około dwóch tygodni przed wyjazdem wysyłamy szczegóły przyjazdu i numer kontaktowy na sam dzień przylotu.

3.8 Jeśli płatność się nie powiedzie lub blokada wygaśnie. Nic nie zostaje pobrane, termin wraca do sprzedaży, a Ty możesz spróbować ponownie. Jeśli płatność się nie powiodła, a mimo to pieniądze zniknęły z konta, napisz do nas natychmiast — to blokada autoryzacyjna nałożona przez Twój własny bank, którą Twój bank zwalnia, a my pomożemy Ci ją wyjaśnić.

3.9 Oczywiste pomyłki. Bardzo rzadko zdarza się, że cena lub wpis w kalendarzu są ewidentnie błędne — przecinek nie w tym miejscu, willa pokazana jako wolna, choć jest zajęta. Jeśli tak się stanie, poinformujemy Cię, gdy tylko to zauważymy, nie będziemy egzekwować błędu i zwrócimy w całości wszystko, co wpłaciłeś. Oczywiście możesz też przyjąć rezerwację po poprawionych warunkach, jeśli nadal Cię interesuje.

3.10 Możemy odmówić przyjęcia rezerwacji. Możemy odmówić rezerwacji — przed pobraniem zaliczki lub po nim — jeżeli termin przestał być dostępny, jeżeli mamy uzasadnione podstawy sądzić, że rezerwacja jest oszustwem, jeżeli liczba osób przekracza pojemność willi albo jeżeli rezerwacja jest ewidentnie pod imprezę (pkt 13.4). W razie odmowy otrzymujesz 100% zwrotu i nic nam nie jesteś winien.

4. Cena, waluta i podatki

4.1 Cena łączna jest ustalana z Tobą indywidualnie. Potwierdzamy ją pisemnie przed płatnością, pokazujemy w podsumowaniu nad przyciskiem zapłaty i powtarzamy w potwierdzeniu rezerwacji. Jeżeli nie zobaczyłeś ceny łącznej przed zapłatą — napisz, a na Twoje żądanie zwrócimy zaliczkę w całości.

4.2 Waluta. Twoja karta jest obciążana w bahtach tajskich (THB). Kwota w THB, którą Ci pokazujemy, jest dokładnie tą, którą pobieramy. Twój bank lub wydawca karty przelicza ją na Twoją walutę po własnym kursie i może doliczyć własną prowizję za transakcję zagraniczną. Nie ustalamy tego kursu ani tej prowizji, nie otrzymujemy ich i nie mamy na nie wpływu, więc kwota na wyciągu może różnić się od naszej o procent lub dwa. Każda kwota podana na naszej stronie w euro, złotych lub innej walucie ma charakter wyłącznie orientacyjny i nigdy nie jest kwotą pobieraną.

4.3 Podatek. Wszystkie ceny podajemy w bahtach tajskich. Harmony Life Samui Co. LTD nie jest zarejestrowana jako podatnik tajskiego podatku VAT, dlatego do naszych cen nie jest doliczany VAT i nie wystawiamy tajskiej faktury VAT — mówimy to wprost, żebyś nie planował odliczenia, którego nie da się zrobić. Na każdą otrzymaną wpłatę — zarówno zaliczkę, jak i pozostałą część ceny — wystawiamy pokwitowanie i wysyłamy je mailem. Cena uzgodniona z Tobą jest ceną ostateczną: nie doliczymy do niej później żadnego podatku.

4.4 Opłaty lokalne i turystyczne. Jeżeli tajskie władze krajowe lub lokalne wprowadzą opłatę turystyczną lub podobną należność obejmującą Twój pobyt, poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem i na piśmie. Nie doliczamy do takich opłat żadnej marży.

4.5 Nic ponad to nie jest należne. Jeżeli nie poinformowaliśmy Cię o jakiejś opłacie na piśmie przed wpłatą zaliczki, nie pobierzemy jej. Dotyczy to opłat za sprzątanie, za dodatkową osobę, opłat serwisowych, opłat za późne wymeldowanie i czegokolwiek innego. To obietnica, nie formalność.

4.6 Co zobaczysz na wyciągu bankowym. Na wyciągu z karty pojawi się HARMONY LIFE SAMUI. Jeśli zobaczysz coś, czego nie rozpoznajesz, napisz do nas, zanim złożysz reklamację w banku (chargeback) — zwykle jesteśmy w stanie wyjaśnić lub naprawić sprawę tego samego dnia, a procedura sporna w banku trwa tygodniami.

4.7 Jak możesz zapłacić zaliczkę. Kartą (Visa, Mastercard i pozostałe marki obsługiwane przez Stripe), Apple Pay oraz Google Pay. Karty wydane w Europie zwykle przechodzą weryfikację 3-D Secure w Twoim banku.

4.8 Nigdy nie widzimy Twojej karty. Dane karty trafiają bezpośrednio od Ciebie do Stripe. Nigdy nie otrzymujemy, nie widzimy i nie przechowujemy numeru Twojej karty. Przechowujemy wyłącznie identyfikatory transakcji Stripe, potrzebne nam do przypisania płatności, jej zwrotu i wykazania, że została dokonana.

5. Zaliczka rezerwacyjna — czym dokładnie jest

5.1 Wysokość. Zaliczka zależy od długości pobytu:

Długość pobytu Zaliczka rezerwacyjna
Do 7 nocy 3 000 THB
Od 8 do 14 nocy 5 000 THB
Od 15 do 21 nocy 7 000 THB
22 noce i więcej 10 000 THB

5.2 Dlaczego rośnie wraz z długością pobytu. Dłuższa rezerwacja wyłącza willę ze sprzedaży na dłużej, więc późna rezygnacja kosztuje nas więcej. Zaliczka skaluje się z ryzykiem, a nie z ceną. Jest celowo niewielkim ułamkiem wartości każdego pobytu od siedmiu nocy wzwyż.

5.3 Czym zaliczka jest. Jest zaliczką na poczet ceny pobytu, czyli częścią tej ceny wpłaconą z góry. Zaliczamy ją w całości na poczet kwoty łącznej. Jeżeli pobyt kosztuje 62 000 THB, a dziś wpłaciłeś 5 000 THB, to na 10 dni przed przyjazdem płacisz 57 000 THB. Cena łączna nie rośnie dlatego, że wpłaciłeś zaliczkę.

5.4 Czym zaliczka nie jest.

  • Nie jest zadatkiem w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego (zob. pkt 5.5).
  • Nie jest dodatkową opłatą, opłatą rezerwacyjną ani opłatą manipulacyjną.
  • Nie jest kaucją ani zabezpieczeniem na poczet szkód. Nie trzymamy jej „na wypadek zniszczeń". Zwrotna kaucja to coś zupełnie odrębnego: pobieramy ją przy przyjeździe, jej wysokość znasz na piśmie jeszcze przed przyjazdem, a po wymeldowaniu wraca do Ciebie — opisujemy ją w pkt 14.4.
  • Nie jest karą ani odstępnym. W razie Twojej rezygnacji zaliczka zostaje u nas (pkt 9.3), ale nie dlatego, że jest to sankcja: pokrywa naszą rzeczywistą stratę z wyłączenia willi ze sprzedaży i nigdy nie może jej przewyższyć (pkt 5.6). Podlega zwrotowi w przypadkach z pkt 9.6, 9.7 i 9.8, a jeżeli to my odwołujemy rezerwację — zawsze jest zwracana w całości (pkt 10.1).

5.5 Kwalifikacja prawna wpłaty. To fragment suchy, ale chroni Ciebie, dlatego zapisujemy go wprost, zamiast zostawiać regułom domyślnym:

  • Jeżeli jesteś konsumentem w Polsce: wpłata stanowi zaliczkę na poczet ceny. Nie jest zadatkiem w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego, a strony wyraźnie wyłączają stosowanie art. 394 k.c. do niniejszej umowy. Nie jest zabezpieczeniem wykonania umowy ani kaucją. Nie stosuje się ani zasady automatycznego zachowania zadatku, ani zasady zwrotu w podwójnej wysokości. O losie tej wpłaty rozstrzygają wyłącznie postanowienia pkt 9 i 10 niniejszego Regulaminu.
  • Zgodnie z prawem tajskim (któremu podlega ta umowa — zob. pkt 20) wpłata jest dokonywana jako มัดจำ w rozumieniu art. 377 tajskiego Kodeksu cywilnego i handlowego, zabezpieczając rezerwację, i jest w całości zaliczana na poczet ceny, gdy pobyt dochodzi do skutku.
  • W razie jakiejkolwiek rozbieżności między powyższymi kwalifikacjami, wobec konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w Polsce wiążąca jest kwalifikacja wpłaty jako zaliczki oraz wyłączenie art. 394 k.c. Żadne postanowienie tego Regulaminu ani żadna instytucja prawa obcego nie mogą prowadzić do zastosowania wobec Ciebie surowszego reżimu zadatku.
  • Jeżeli jesteś konsumentem we Francji: wpłata stanowi acompte, zaliczany w całości na poczet ceny. Nie są to arrhes; strony wyraźnie wyłączają kwalifikację arrhes i reżim podwójnego zwrotu z art. L. 214-1 code de la consommation. W zamian, inaczej niż przy zwykłym acompte, zaliczka jest jedyną kwotą, jaką możesz nam być winien w razie rezygnacji (pkt 9.4).
  • Jeżeli jesteś konsumentem w Niemczech: wpłata stanowi Anzahlung auf den Gesamtpreis. Nie jest ani Draufgabe (§ 336 BGB), ani Reugeld (§ 353 BGB), ani Kaution.

5.6 Zawsze możesz wykazać, że nasza strata była mniejsza. Niezależnie od tego, gdzie mieszkasz: jeżeli zatrzymamy Twoją zaliczkę na podstawie pkt 9.3, a Ty wykażesz, że nie ponieśliśmy żadnej szkody albo szkodę istotnie mniejszą niż zatrzymana kwota, zwrócimy różnicę. Nie potrzebujesz do tego prawnika — wystarczy, że napiszesz. Zatrzymana zaliczka nie jest karą umowną ani odstępnym, lecz zryczałtowanym pokryciem naszej rzeczywistej straty, i nigdy nie może jej przewyższyć. (Dla Gości z Niemiec odpowiada to uprawnieniu z § 309 Nr 5 b) BGB; rozciągamy je na wszystkich, bo tak jest uczciwie — a wobec polskich konsumentów jest to również nasza odpowiedź na zakaz zastrzegania rażąco wygórowanych świadczeń z art. 385³ pkt 17 k.c.)

6. Pozostała część ceny pobytu

6.1 Ile. Pozostała kwota to uzgodniona cena łączna pomniejszona o wpłaconą zaliczkę.

6.2 Kiedy płacisz. Na 10 dni przed przyjazdem. Z wyprzedzeniem wysyłamy Ci mailem bezpieczny link płatniczy Stripe wraz z rozpisaną kwotą; termin płatności upływa 10 dni przed datą zameldowania. Jeżeli rezerwujesz później niż 10 dni przed przyjazdem, link do dopłaty wysyłamy od razu po potwierdzeniu rezerwacji.

6.3 Jak płacisz. Kartą, przez link Stripe — tak samo jak zaliczkę (Visa, Mastercard i pozostałe marki obsługiwane przez Stripe, Apple Pay, Google Pay). Nie pobieramy dopłaty za płatność kartą ani własnego narzutu kursowego; obciążenie następuje w bahtach tajskich, na zasadach z pkt 4.2. Nie rozliczamy pozostałej części ceny w willi i nie przyjmujemy jej gotówką — dzięki temu nie musisz przywozić ze sobą dużej sumy pieniędzy ani szukać bankomatu na wyspie.

6.4 Uwaga na oszustwa — jedyna droga zapłaty. Pieniądze przyjmujemy wyłącznie przez link Stripe wysłany z naszego adresu. Nigdy nie poprosimy Cię o przelew na „nowy" rachunek bankowy, o płatność kryptowalutą ani o zmianę danych do płatności mailem lub na WhatsAppie na krótko przed terminem. Jeżeli dostaniesz taką wiadomość — nie jest od nas. Zadzwoń pod +66 80 876 8276, zanim cokolwiek wyślesz.

6.5 Jeśli pozostała kwota nie zostanie zapłacona. Jeżeli płatność nie dotrze w terminie, najpierw przypomnimy Ci o niej i damy rozsądny czas na uregulowanie — nie odwołujemy rezerwacji z dnia na dzień z powodu przeoczonego maila. Jeżeli mimo to nie uda nam się uzgodnić rozwiązania, możemy potraktować rezerwację jako odwołaną przez Ciebie (pkt 9.3) i wynająć willę komuś innemu. Nigdy nie będziemy dochodzić od Ciebie pozostałej kwoty za pobyt, z którego zrezygnowałeś i którego nie odbyłeś — zob. pkt 9.4.

7. Nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia — i dlaczego

7.1 Stan prawny. To umowa o zakwaterowanie na cele wypoczynkowe w oznaczonym, uzgodnionym terminie. Czternastodniowe prawo odstąpienia, które przysługuje przy większości zakupów online, nie ma zastosowania do Twojej rezerwacji. Tak stanowi prawo, a nie nasza polityka:

  • art. 16 lit. l) dyrektywy 2011/83/UE (dyrektywa o prawach konsumentów), wdrożony w:
  • Polsce jako art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (usługi w zakresie zakwaterowania innego niż do celów mieszkalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi),
  • Niemczech jako § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB,
  • Francji jako art. L. 221-28, 12° code de la consommation.

7.2 Co masz w zamian. Twoje uprawnienia określa pkt 9. Zaliczka nie wraca, gdy rezygnujesz — ale jest celowo małym ułamkiem ceny pobytu (pkt 5.1), jest absolutnym maksimum Twojej straty (pkt 9.4), wraca w części odpowiadającej nocom, które odsprzedamy (pkt 9.7), wraca w całości w poważnych sytuacjach losowych (pkt 9.8) i wraca w części przewyższającej naszą rzeczywistą stratę, jeżeli ją wykażesz (pkt 5.6). Do tego raz przenosimy Twój termin bezpłatnie (pkt 8.2).

7.3 Nie będziemy udawać, że jest inaczej. Nigdzie na naszej stronie, w żadnym języku, nie znajdziesz sformułowań „14 dni na zwrot" ani „prawo odstąpienia". Jeżeli kiedykolwiek zobaczysz taką informację na naszej stronie, będzie to błąd — napisz nam o tym, a zastosujemy to rozwiązanie, które będzie dla Ciebie korzystniejsze.

8. Zmiany rezerwacji

8.1 Najpierw napisz do nas — zawsze. Jeżeli Twoje plany się przesuwają, napisz do Kacpra, zanim cokolwiek odwołasz. Przesunięcie terminu bywa dla wszystkich prostsze niż rezygnacja.

8.2 Zmiana terminu. Raz przenosimy Twój termin bezpłatnie, jeżeli poprosisz o to wcześniej niż 30 dni przed przyjazdem, a nowy termin jest u nas dostępny. Zaliczka przechodzi w całości na nowy termin. Jeżeli nowy termin jest droższy, dopłacasz różnicę; jeżeli tańszy — obniżamy cenę o tę samą różnicę. Kwotę podamy Ci na piśmie, zanim cokolwiek potwierdzimy, więc nic Cię nie zaskoczy. Kolejne zmiany terminu rozpatrujemy indywidualnie i po prostu staramy się pomóc.

8.3 Zmiana liczby Gości. Napisz nam, jeśli skład grupy się zmienia. Nie można przekroczyć maksymalnej liczby osób w willi (pkt 13.2). Dodanie osób może zmienić cenę; nową cenę łączną podamy Ci, zanim się na cokolwiek zdecydujesz.

8.4 Zmiany po naszej stronie. Po potwierdzeniu rezerwacji nie zmienimy typu willi, terminu ani ceny. Gdyby coś nas do tego zmusiło (np. poważne uszkodzenie willi), zastosowanie ma pkt 10, a Ty jesteś chroniony w pełni.

9. Rezygnacja z Twojej strony

9.1 Jak zrezygnować. Napisz na hello@harmonylife.asia albo do Kacpra na WhatsAppie, podając numer rezerwacji. Rezygnacja jest skuteczna z chwilą, w której Twoja wiadomość do nas dotrze — a nie z chwilą naszej odpowiedzi. Wyślemy Ci pisemne potwierdzenie rezygnacji wraz z numerem referencyjnym, żebyś miał dowód.

9.2 Nie ma okna bezpłatnej rezygnacji. Od 16 sierpnia 2026 nie prowadzimy terminu, do którego rezygnacja jest bezpłatna. Zaliczka rezerwuje Twój termin od chwili zapłaty i od tej chwili nie podlega zwrotowi w razie Twojej rezygnacji, z wyjątkami z pkt 9.6, 9.7 i 9.8. Piszemy to wprost na stronie rezerwacji, nad przyciskiem płatności, zanim cokolwiek zapłacisz. Rezerwacje opłacone przed tą datą rozliczamy na starych zasadach, z trzydziestodniowym oknem bezpłatnej rezygnacji.

9.3 Zasady.

  • Rezygnacja albo niestawienie się → zaliczka pozostaje u nas, niezależnie od tego, ile czasu zostało do przyjazdu, z zastrzeżeniem pkt 9.6, 9.7 i 9.8.
  • Nie pobieramy przy tym żadnych dodatkowych opłat — ani manipulacyjnej, ani za obsługę płatności, ani prowizji od karty. Zatrzymana zaliczka wyczerpuje wszystko, czego możemy od Ciebie żądać.
  • Zamiast rezygnować, możesz raz bezpłatnie przenieść termin na zasadach z pkt 8.2. Wolimy przenieść Twój pobyt niż zatrzymać Twoje pieniądze.

Jeżeli zdążyłeś już zapłacić pozostałą część ceny (pkt 6.2), zwracamy ją w całości — zatrzymana zaliczka jest zawsze absolutnym maksimum. Zatrzymana zaliczka nie jest karą umowną ani odstępnym: pokrywa rzeczywistą stratę wynikającą z wyłączenia willi ze sprzedaży, a Ty zawsze możesz wykazać, że strata ta była mniejsza lub żadna (pkt 5.6 i 9.6).

9.4 Zaliczka to maksimum, jakie możesz stracić. To najważniejsze zdanie w tym dokumencie. Nigdy nie wystawimy Ci faktury ani rachunku za pozostałą część ceny pobytu, z którego zrezygnowałeś. Nigdy nie skierujemy do Ciebie firmy windykacyjnej. Nie pobieramy żadnej opłaty za rezygnację, opłaty manipulacyjnej ani opłaty za obsługę. Cokolwiek się wydarzy, Twoje całkowite ryzyko finansowe to zaliczka z pkt 5.1 — między 3 000 a 10 000 THB.

9.5 Późna rezygnacja nie oznacza dodatkowej opłaty za niestawienie się. Zatrzymanie zaliczki wyczerpuje całość naszych roszczeń. Nie dolicza się do niczego innego.

9.6 Jeśli nic nie tracimy, Ty też nie powinieneś. Zob. pkt 5.6 — zawsze możesz wykazać, że nasza strata była zerowa lub mniejsza od zaliczki, a my dokonamy odpowiedniego zwrotu.

9.7 Jeżeli wynajmiemy Twoją willę komuś innemu. Jeżeli po Twojej rezygnacji uda nam się wynająć tę willę komuś innemu na całość lub część Twojego terminu, zwracamy Ci zaliczkę proporcjonalnie do liczby odsprzedanych nocy — nawet jeżeli zrezygnowałeś w ostatniej chwili. Jeżeli wynajmiemy cały termin, dostajesz z powrotem całą zaliczkę. Nie musisz o to prosić ani tego pilnować: sprawdzamy to sami po Twoim pierwotnym terminie i sami uruchamiamy zwrot. Nie zarabiamy dwa razy na tej samej nocy.

9.8 Poważna choroba i sytuacje podobne. Jeżeli Ty albo osoba podróżująca z Tobą nie może przyjechać z powodu poważnej choroby, urazu, śmierci w rodzinie albo odmowy wydania wizy, napisz do nas i dołącz dokument potwierdzający (zaświadczenie lekarskie, akt zgonu, decyzja konsulatu). Zwrócimy Ci wtedy zaliczkę w całości albo przeniesiemy Twój termin — wybór należy do Ciebie. Wolimy zatrzymać Gościa niż zatrzymać zaliczkę.

9.9 Wcześniejszy wyjazd. Jeżeli wyjedziesz przed planowaną datą wyjazdu, nie możemy zwrócić należności za niewykorzystane noce. To właśnie powód, dla którego istnieje pkt 9.11.

9.10 Przyczyny niezależne od Ciebie. Wolimy być z Tobą szczerzy niż uprzejmi wyłącznie na papierze: rezygnacja z powodu odwołanego lotu, zmiany planów zawodowych czy rozsypania się wyjazdu z innych przyczyn niż wymienione w pkt 9.8 nadal jest rezygnacją w rozumieniu pkt 9.3. To bolesne sytuacje i nie jest to Twoja wina — ale nie jest też nasza, a firma z dziewięcioma willami nie jest w stanie brać na siebie tego ryzyka za każdego Gościa. Zostają Ci wtedy pkt 9.7 (jeżeli wynajmiemy willę komuś innemu) i pkt 5.6.

9.11 Dlatego prosimy: wykup ubezpieczenie podróżne. Polisa obejmująca koszty rezygnacji, skrócenia podróży, leczenie w Tajlandii i bagaż kosztuje ułamek ceny pobytu i pokrywa dokładnie tę lukę, o której mowa w pkt 9.10. Nie sprzedajemy ubezpieczeń, nie zarabiamy na tej rekomendacji i nie mamy w niej żadnego interesu poza Twoim spokojem.

10. Odwołanie rezerwacji przez nas

10.1 Nasza obietnica. Jeżeli odwołamy Twoją rezerwację albo nie będziemy w stanie udostępnić Ci zarezerwowanej willi — z jakiejkolwiek przyczyny — otrzymujesz 100% zwrotu wszystkiego, co nam zapłaciłeś: zaliczki i, jeżeli była już zapłacona, pozostałej części ceny. Zawsze. Bez warunków, bez potrąceń, bez wyjątków, bez żadnego „chyba że". Dotyczy to zarówno sytuacji z naszej winy, jak i pękniętej rury, sztormu, podwójnej rezerwacji czy czegokolwiek innego. Dotyczy to również siły wyższej (pkt 17). I nie jesteś nam winien żadnej dopłaty.

10.2 Spróbujemy też naprawić sytuację, a nie tylko zwrócić pieniądze. Jeżeli możemy zaproponować Ci w Twoim terminie inną naszą willę o tym samym lub wyższym standardzie, zaproponujemy to w pierwszej kolejności, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Możesz oczywiście odmówić i wziąć zwrot.

10.3 Nie stosujemy overbookingu. Nasz kalendarz odzwierciedla rzeczywisty stan w jednej bazie danych. Nie sprzedajemy tej samej willi dwa razy celowo, a drugi silnik rezerwacyjny, który kiedyś umożliwiał to przez przypadek, świadomie usunęliśmy.

10.4 Nie odwołujemy rezerwacji, żeby wynająć drożej. Nie odwołamy Twojej potwierdzonej rezerwacji po to, by sprzedać willę komuś innemu za wyższą cenę. Gdybyśmy kiedykolwiek to zrobili, zastosowanie miałyby jednocześnie pkt 10.1 i pkt 16, a Tobie należałoby się — obok zwrotu pieniędzy — naprawienie poniesionej szkody.

11. Zwroty — jak i kiedy

11.1 Ta sama karta, ta sama waluta. Zwroty trafiają na tę samą kartę, którą płaciłeś, w bahtach tajskich, za pośrednictwem Stripe. Nie możemy zwrócić środków na inną kartę ani na rachunek bankowy — tak po prostu działają zwroty kartowe, a nie dlatego, że tak wolimy.

11.2 Terminy. Zwrot uruchamiamy w ciągu 5 dni roboczych od potwierdzenia rezygnacji, zwykle znacznie szybciej. Dalej decyduje już Twój bank, nie my: zwroty kartowe pojawiają się zazwyczaj w ciągu kolejnych 5–10 dni roboczych. Jeżeli minęło więcej — napisz, a prześlemy Ci numer referencyjny zwrotu w Stripe, żeby Twój bank mógł go odszukać.

11.3 Różnice kursowe. Zwracamy dokładnie tyle bahtów, ile wpłaciłeś. Jeżeli kurs Twojej waluty zmienił się od dnia płatności, kwota, która wpłynie na konto, może nieznacznie różnić się od tej, która z niego wyszła. Ta różnica to kurs Twojego banku. Nie mamy na nią wpływu, nie zarabiamy na niej i nie jest to nasze potrącenie.

11.4 Nic nie potrącamy. Nie potrącamy ze zwrotu kosztów obsługi płatności, opłat bankowych ani opłaty manipulacyjnej. Kiedy mówimy 100%, mamy na myśli 100%.

11.5 Dowód na piśmie. Każda rezygnacja jest potwierdzana na piśmie numerem referencyjnym, a każdy zwrot — potwierdzeniem zwrotu. Zachowaj je.

12. Przyjazd, wyjazd i obowiązek meldunkowy

12.1 Godziny. Zameldowanie od 15:00. Wymeldowanie do 10:00.

12.2 Wcześniej lub później. Wcześniejsze zameldowanie i późniejsze wymeldowanie są bezpłatne, jeżeli willa jest wolna odpowiednio poprzedniej lub następnej nocy. Jeżeli nie jest — niestety nie jest to możliwe, także za dopłatą, bo tego samego dnia musimy ją przygotować dla kolejnych Gości. Nie pobieramy za to żadnej opłaty w żadnym przypadku. Po prostu zapytaj, najlepiej dzień lub dwa wcześniej, a powiemy Ci, jak wygląda sytuacja.

12.3 Podaj nam godzinę przyjazdu. Napisz mniej więcej, kiedy planujesz dotrzeć, i daj znać, jeśli lot się przesunie. Ktoś od nas wita Gości i osobiście przekazuje klucze; jeśli nie wiemy, że przyjeżdżasz o 3:00 w nocy, nikt nie będzie czekał. Późny przylot nie jest problemem — pod warunkiem że uprzedzisz nas wcześniej.

12.4 Paszporty — wymóg prawny, nie formalność. Prawo tajskie (art. 38 Immigration Act B.E. 2522) nakłada na każdego, kto udziela zakwaterowania cudzoziemcowi, obowiązek zgłoszenia tego lokalnemu urzędowi imigracyjnemu w ciągu 24 godzin od przyjazdu. Dlatego po przyjeździe musimy spisać dane paszportowe każdej osoby z Twojej grupy. To nie jest opcjonalne ani dla nas, ani dla Ciebie. Wykorzystujemy te dane wyłącznie do tego zgłoszenia oraz do naszej księgi Gości i przetwarzamy je w sposób opisany w Polityce prywatności.

12.5 Księga Gości. Prowadzimy księgę Gości wymaganą prawem tajskim. Odnotowuje ona, kto i kiedy przebywał w willi.

13. Zasady pobytu i Twoje obowiązki

Są krótkie i żadna z nich nie jest pułapką.

13.1 Traktuj willę jak dom przyjaciela. To naprawdę streszcza ducha całego tego punktu.

13.2 Maksymalna liczba osób to granica bezwzględna. Cztery osoby w willi dwusypialnianej, sześć w trzysypialnianej. Liczba osób nocujących w willi nie może nigdy przekroczyć tej liczby. To limit bezpieczeństwa, a nie narzędzie cenowe. Jeżeli pojawi się więcej osób, niż zgłoszono w rezerwacji, możemy odmówić im wstępu albo poprosić Cię o opuszczenie obiektu, a zastosowanie ma pkt 13.9.

Dzieci poniżej 3. roku życia nie wliczają się do maksymalnej liczby osób. Łóżeczko dziecięce udostępniamy na życzenie i bezpłatnie — napisz przy rezerwacji, a będzie czekało w willi.

13.3 Goście odwiedzający. Każda osoba nocująca w willi musi być wskazana w rezerwacji. Odwiedziny w ciągu dnia są w porządku — wystarczy, że uprzedzisz nas wcześniej, kto i kiedy przyjdzie. Nikt, kto nie jest wskazany w rezerwacji, nie może zostać na noc. To zasada bezpieczeństwa i obowiązku meldunkowego (pkt 12.4), a nie sposób na doliczenie opłaty — opłat za dodatkowe osoby nie pobieramy w ogóle (pkt 2.7).

13.4 Zakaz imprez i wydarzeń. Wille służą wypoczynkowi, a nie imprezom, uroczystościom z udziałem osób z zewnątrz, zdjęciom filmowym, sesjom komercyjnym ani jakimkolwiek eventom. Rezerwacja zrobiona pod imprezę zostanie odwołana — przed przyjazdem lub w dniu przyjazdu, na podstawie pkt 3.10 albo 13.9.

13.5 Cisza. To prywatne wille sąsiadujące z ludźmi, którzy mieszkają tu przez cały rok. Cisza nocna obowiązuje od 22:00 do 07:00 — prosimy o jej zachowanie, zwłaszcza na zewnątrz i przy basenie. W ciągu dnia po prostu zachowuj się tak, jak chciałbyś, żeby zachowywali się sąsiedzi.

13.6 Basen. Każda willa ma prywatny basen. Nie ma ratownika. Korzystasz z basenu na własne ryzyko, a dzieci muszą przez cały czas pozostawać pod opieką osoby dorosłej — to najważniejsze zdanie w całym tym dokumencie dla każdego, kto podróżuje z małymi dziećmi. Prosimy nie skakać do wody, nie pływać po alkoholu i nie korzystać z basenu w nocy, jeżeli nie jest oświetlony.

13.7 Palenie. Wewnątrz willi nie wolno palić. Palenie na zewnątrz jest dozwolone, a popielniczkę wydajemy na życzenie — poproś Kacpra, a przyniesiemy ją tego samego dnia. Prosimy nie gasić papierosów w ogrodzie ani nie wrzucać niedopałków do basenu.

13.8 Zwierzęta. Nie przyjmujemy zwierząt — także małych i także za dopłatą. Mówimy to wprost przed rezerwacją, żeby nikt nie dowiedział się o tym przy bramie. Nie dotyczy to psów asystujących osób z niepełnosprawnością; jeżeli podróżujesz z takim psem, napisz do nas, a wszystko ustalimy.

13.9 Działania niezgodne z prawem i nasze prawo do przerwania pobytu. Narkotyki są w Tajlandii nielegalne i nie są w naszych willach tolerowane pod żadnym pozorem. Możemy przerwać pobyt ze skutkiem natychmiastowym i bez zwrotu wyłącznie w razie poważnego naruszenia — działań niezgodnych z prawem, umyślnego niszczenia mienia, gróźb lub agresji wobec naszego personelu albo sąsiadów, imprezy wbrew pkt 13.4 lub poważnego i powtarzającego się łamania zasad mimo naszej prośby o zaprzestanie. Nie użyjemy tego postanowienia do drobiazgów, a jeżeli sytuacja na to pozwala, najpierw Cię ostrzeżemy.

13.10 Zakaz podnajmu. Nie możesz odsprzedawać, podnajmować, przekazywać ani ogłaszać swojej rezerwacji osobom trzecim.

13.11 Bezpieczeństwo. Prosimy zamykać willę na czas nieobecności i korzystać z sejfu, jeżeli jest dostępny. O kosztownościach zob. pkt 16.4.

13.12 Przy wyjeździe. Prosimy zostawić willę w rozsądnym porządku, wynieść śmieci i oddać klucze. Nie oczekujemy, że posprzątasz — to nasze zadanie.

14. Szkody, uszkodzenia i stan willi

14.1 Wypadki się zdarzają i podchodzimy do tego po dorosłemu. Stłuczona szklanka, wyszczerbiony talerz, poplamiony ręcznik — powiedz nam i zapomnij o sprawie. Nie obciążamy Cię za normalne zużycie ani drobne przypadkowe uszkodzenia.

14.2 Za co odpowiadasz. Odpowiadasz za szkody lub straty wyrządzone umyślnie, w wyniku rażącego niedbalstwa lub poważnej nieostrożności — przez Ciebie, przez osoby z Twojej grupy albo przez osoby, które wpuściłeś do willi. Dotyczy to także urządzeń basenowych, klimatyzacji i mebli.

14.3 Jak to załatwiamy. Jeżeli dojdzie do istotnego uszkodzenia, poinformujemy Cię, gdy tylko je zauważymy, pokażemy zdjęcia i przedstawimy pisemną kwotę opartą na rzeczywistym koszcie naprawy lub wymiany — a nie na ryczałtowej karze. Nigdy nie obciążymy Cię kwotą wyższą niż nasz faktyczny koszt i nie obciążymy Cię za nic, czego nie spowodowałeś.

14.4 Zwrotna kaucja. Twoja zaliczka rezerwacyjna nie jest zabezpieczeniem na wypadek szkód i nie jest w tym charakterze pobierana (pkt 5.4). Odrębnie od niej przy przyjeździe pobieramy zwrotną kaucję. Jej wysokość uzgadniamy i potwierdzamy Ci na piśmie jeszcze przed przyjazdem — nigdy nie dowiesz się o niej dopiero w drzwiach willi, a jeżeli nie zobaczyłeś jej na piśmie, nie zostanie pobrana (pkt 4.5). Po wymeldowaniu sprawdzamy willę i zwracamy kaucję, pomniejszoną wyłącznie o udokumentowany koszt szkody, którą sam spowodowałeś, rozliczony według pkt 14.2 i 14.3. Jeżeli nic się nie stało — a tak jest niemal zawsze — dostajesz z powrotem całą kwotę, co do jednego bahta. Kaucja nigdy nie służy pokryciu czegokolwiek innego: ani sprzątania, ani zużycia mediów, ani „opłaty za obsługę".

wynosi 10 000 THB i zwracamy ją w całości w ciągu 7 dni od wymeldowania, pomniejszoną wyłącznie o udokumentowany koszt szkód, które spowodowałeś

14.5 Zgłaszaj problemy w trakcie pobytu. Jeżeli coś jest zepsute, brakuje go albo nie działa, napisz od razu do Kacpra. Prawie zawsze da się to naprawić tego samego dnia. Nie naprawimy czegoś, o czym dowiadujemy się z recenzji trzy tygodnie później — a pkt 15 wyjaśnia, dlaczego ma to znaczenie także dla Twoich uprawnień.

15. Jeżeli coś jest nie tak z pobytem

15.1 Zgłoś to na miejscu. Prosimy zgłaszać każdy problem Kacprowi jeszcze w trakcie pobytu. To nie formalność — tylko wtedy możemy realnie go rozwiązać: naprawić, wymienić albo przenieść Cię do innej willi.

15.2 Jeżeli nie da się tego naprawić. Jeżeli coś istotnego w willi odbiega od opisu i nie jesteśmy w stanie usunąć tego w rozsądnym czasie, uzgodnimy z Tobą sprawiedliwe obniżenie ceny albo zaproponujemy inną willę. Jeżeli wada jest na tyle poważna, że psuje pobyt, a my nie potrafimy jej usunąć, możesz zakończyć pobyt, a my zwrócimy należność za niewykorzystane noce.

15.3 Twoje uprawnienia ustawowe pozostają nienaruszone. Nic w tym punkcie nie ogranicza uprawnień przysługujących Ci na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich Twojego kraju (zob. pkt 20.2). Zgłoszenie problemu najpierw nam nie pozbawia Cię prawa do późniejszej reklamacji.

16. Nasza odpowiedzialność wobec Ciebie

Wolimy napisać to uczciwie, niż chować się za ścianą wyłączeń.

16.1 Czego nigdy nie ograniczamy. Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności za śmierć lub szkodę na osobie spowodowaną naszym niedbalstwem, za oszustwo lub wprowadzenie w błąd, ani za nic innego, czego prawo nie pozwala ograniczyć. Zgodnie z art. 473 § 2 k.c. nie można też skutecznie wyłączyć odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie. Żadnego zdania w tym dokumencie nie należy odczytywać jako próby obejścia tej zasady.

16.2 Za co odpowiadamy. Odpowiadamy za udostępnienie Ci zarezerwowanej willi, w zarezerwowanym terminie i w opisanym stanie, oraz za dołożenie należytej staranności w opiece nad Tobą jako naszym Gościem. Jeżeli tego nie dopełnimy, odpowiadamy za szkodę, którą poniesiesz jako możliwe do przewidzenia następstwo.

16.3 Za co nie odpowiadamy. Nie odpowiadamy za szkody niemożliwe do przewidzenia, za Twoje straty gospodarcze ani za rzeczy, na które nie mamy wpływu — pogodę, stan morza i plaży, meduzy, stan dróg, przerwy w dostawie prądu lub wody powodowane przez wyspiarskie sieci komunalne, prace budowlane na nienależącym do nas gruncie, opóźnienia lotów czy działania osób trzecich.

16.4 Twoje rzeczy. Nie odpowiadamy automatycznie za Twoje pieniądze, kosztowności, dokumenty ani bagaż. Prosimy korzystać z sejfu i ubezpieczyć rzeczy. Jeżeli zostaną utracone lub uszkodzone z naszej winy — odpowiadamy za to; ten punkt nie jest wymówką na wszystko.

16.5 Usługi osób trzecich. Jeżeli polecimy Ci kierowcę, wypożyczalnię skuterów, rejs, masaż albo restaurację, robimy Ci przysługę. Umowę o tę usługę zawierasz z danym usługodawcą, po jego cenie i na jego warunkach, a my nie odpowiadamy za jej przebieg. Nie pobieramy za takie polecenia prowizji. Gdybyśmy kiedykolwiek ją pobierali, powiedzielibyśmy Ci o tym.

16.6 Górna granica. Poza przypadkami z pkt 16.1 oraz poza sytuacjami, w których prawo takiego ograniczenia nie dopuszcza, nasza łączna odpowiedzialność związana z Twoją rezerwacją jest ograniczona do łącznej ceny Twojego pobytu.

16.7 Przepisy bezwzględnie obowiązujące mają pierwszeństwo. Jeżeli prawo konsumenckie Twojego kraju daje Ci więcej, niż wynika z tego punktu, stosuje się to prawo, a niniejszy punkt niczego nie umniejsza (zob. pkt 20.2).

17. Zdarzenia poza czyjąkolwiek kontrolą (siła wyższa)

17.1 Co to znaczy. Do zdarzeń poza naszą rozsądną kontrolą należą: ekstremalne zjawiska pogodowe, sztormy i powodzie; trzęsienia ziemi i tsunami; pożar; epidemia lub pandemia oraz środki sanitarne wprowadzone w odpowiedzi na nie; wojna, terroryzm lub niepokoje społeczne; działania władz, zamknięcie granic i zakazy podróży; awarie mediów publicznych lub telekomunikacji; a także strajki dotyczące osób innych niż nasz personel.

17.2 Jeżeli takie zdarzenie uniemożliwi nam udostępnienie willi. Pkt 10.1 stosuje się bez żadnych zmian: otrzymujesz 100% zwrotu wszystkiego, co wpłaciłeś, i nic nam nie jesteś winien. Nie zasłaniamy się siłą wyższą, żeby zatrzymać Twoje pieniądze. Poinformujemy Cię, gdy tylko sami będziemy wiedzieć.

17.3 Jeżeli takie zdarzenie zakłóci część pobytu. Powiemy Ci, co się dzieje, zrobimy, co rozsądnie możemy, by ograniczyć skutki dla Ciebie, a jeżeli istotna część pobytu przepadnie — uzgodnimy z Tobą sprawiedliwe obniżenie ceny.

17.4 Jeżeli takie zdarzenie uniemożliwi podróż Tobie. Musimy być szczerzy: zakaz podróży, odwołany lot czy zamknięta granica po Twojej stronie to nadal rezygnacja z Twojej strony w rozumieniu pkt 9.3, z zastrzeżeniem pkt 9.7 (jeżeli wynajmiemy willę komuś innemu) i pkt 9.8 (poważna choroba, uraz, śmierć w rodzinie, odmowa wizy). To dokładnie to ryzyko, od którego istnieje ubezpieczenie podróżne (pkt 9.11) — i dlatego polecamy je otwartym tekstem, a nie drobnym drukiem.

18. Reklamacje i sposób ich zgłaszania

18.1 Najpierw porozmawiaj z nami — zwykle to wystarcza. Napisz na hello@harmonylife.asia albo do Kacpra Szewczaka na WhatsAppie: https://wa.me/message/LG2JQHFUT3IOI1. Podaj numer rezerwacji. Jeżeli wolisz od razu do właściciela — pisz na robert@harmonylife.asia. Możesz też zadzwonić: +66 80 876 8276.

18.2 Do czego się zobowiązujemy. Odpowiadamy na każdą reklamację w ciągu 3 dni roboczych i dążymy do jej rozwiązania w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Jeżeli potrzebujemy więcej czasu, bo sprawa wymaga wyjaśnienia, powiemy dlaczego i kiedy spodziewać się odpowiedzi. Podajemy tu wyłącznie terminy, których faktycznie dotrzymujemy — niedotrzymanie ogłoszonego terminu samo w sobie byłoby naruszeniem.

18.3 Prosimy: najpierw do nas, potem do banku. Jeżeli uważasz, że obciążenie jest nieprawidłowe, napisz najpierw do nas. Możemy sprawdzić to tego samego dnia. Procedura chargeback trwa tygodniami, a jeśli okaże się, że doszło do nieporozumienia, wszyscy stracili czas. To prośba, a nie warunek: prawo do reklamowania transakcji kartowej we własnym banku jest Twoje i nic tutaj go nie ogranicza.

18.4 Pozasądowe rozwiązywanie sporów — uczciwie. Nie należymy do żadnego systemu polubownego rozwiązywania sporów (ADR) ani do sądu arbitrażowego i nie będziemy twierdzić inaczej. Unijna platforma ODR została zamknięta w lipcu 2025 r. i już nie istnieje; nie znajdziesz tu do niej linku.

18.5 Bezpłatna pomoc dla konsumentów z UE i EOG. Jeżeli nie uda nam się porozumieć, możesz skorzystać z bezpłatnej, niezależnej pomocy. W Polsce są to w szczególności: miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów właściwy dla Twojego miejsca zamieszkania, Federacja Konsumentów, infolinia konsumencka prowadzona przy UOKiK oraz Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK Polska). Uczciwie zaznaczamy: to instytucje doradcze, którym się nie poddaliśmy, a ECK zajmuje się przede wszystkim sporami transgranicznymi wewnątrz UE/EOG — ponieważ jesteśmy przedsiębiorcą tajskim, ich możliwości mogą być ograniczone. Jeżeli tak się okaże, napisz do nas: sprawą i tak się zajmiemy.

18.6 Nic tu nie zamyka Ci drogi sądowej. Zob. pkt 20.3.

19. Twoje dane osobowe

Zbieramy tylko to, co niezbędne, żeby przyjąć rezerwację i zapewnić Ci pobyt. Wszystko — co zbieramy, po co, kto przetwarza dane w naszym imieniu, dokąd trafiają, jak długo je przechowujemy i jakie masz wobec nich prawa (RODO) — opisuje nasza Polityka prywatności, publikowana obok tego Regulaminu we wszystkich czterech językach strony. W sprawach danych osobowych pisz na robert@harmonylife.asia.

Dwie rzeczy warto wiedzieć już tutaj: nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy numeru Twojej karty (pkt 4.8) oraz nie sprzedajemy Twoich danych, nie stosujemy trackerów reklamowych i nie budujemy Twoich profili. O danych paszportowych, które musimy spisać przy przyjeździe, mowa w pkt 12.4.

20. Prawo właściwe i sąd

20.1 Prawo właściwe. Twoja umowa jest zawierana z Harmony Life Samui Co. LTD, spółką prawa tajskiego, i dotyczy zakwaterowania w Tajlandii. Podlega prawu tajskiemu.

20.2 Twoja ochrona konsumencka pozostaje jednak w mocy. Jeżeli jesteś konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w Unii Europejskiej lub EOG, wybór prawa tajskiego nie pozbawia Cię ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich Twojego kraju — w szczególności przepisów o niedozwolonych postanowieniach umownych (w Polsce art. 385¹–385³ Kodeksu cywilnego). Wynika to m.in. z art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 (Rzym I). Przepisy te stosuje się do Ciebie w pełni, obok prawa tajskiego. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie tego Regulaminu jest z nimi sprzeczne, pierwszeństwo mają te przepisy, a postanowienie nie ma wobec Ciebie zastosowania.

20.3 Gdzie rozpatrywany jest spór. Zawsze możesz pozwać nas przed sądem państwa, w którym mieszkasz. Jeżeli to my kiedykolwiek musielibyśmy pozwać Ciebie, zrobimy to wyłącznie przed sądem państwa Twojego miejsca zamieszkania. Nic w tym Regulaminie nie zmusza Cię do arbitrażu i nic nie zmusza Cię do jazdy do Tajlandii, żeby dochodzić swoich praw. Świadomie nie zapisaliśmy klauzuli „wyłącznie sądy tajskie", bo byłaby nieuczciwa, niewykonalna i byłaby złym potraktowaniem kogoś, kto zapłacił nam z góry.

20.4 Konsumenci w Tajlandii. Jeżeli mieszkasz w Tajlandii, prawo tajskie i sądy tajskie stosuje się na zasadach ogólnych, a Twoje uprawnienia z Consumer Protection Act B.E. 2522 oraz Unfair Contract Terms Act B.E. 2540 pozostają nienaruszone przez cokolwiek zapisane w tym dokumencie.

20.5 Standardy europejskie — dobrowolnie. Jesteśmy spółką tajską i dyrektywa o prawach konsumentów nie wiąże nas jako źródło zobowiązania umownego. Mimo to napisaliśmy ten Regulamin i nasze strony rezerwacji tak, aby spełniały jej standardy informacyjne — cena łączna przed płatnością, warunki zaliczki, warunki rezygnacji i stanowisko w sprawie prawa odstąpienia z pkt 7 — bo taki standard należy się naszym europejskim Gościom.

21. Zmiany Regulaminu

21.1 Twoją rezerwację reguluje wersja, którą zaakceptowałeś. Możemy w każdej chwili zaktualizować Regulamin na potrzeby przyszłych rezerwacji, ale wersja, którą zaakceptowałeś zaznaczeniem pola, jest wersją regulującą Twój pobyt. Po dokonaniu rezerwacji nie zmienimy Twojej zaliczki, ceny ani warunków rezygnacji.

21.2 Jeżeli musielibyśmy zmienić Twoje warunki w trakcie, na przykład z powodu zmiany przepisów, poinformujemy Cię pisemnie, wyjaśnimy powód, a jeżeli zmiana będzie dla Ciebie niekorzystna — damy Ci możliwość rezygnacji z pełnym zwrotem zaliczki.

21.3 Gdzie znaleźć aktualną wersję. Aktualna wersja wraz z datą wejścia w życie jest zawsze publikowana na https://www.harmonylife.asia. Starsze wersje przechowujemy; napisz, a prześlemy.

21.4 Przechowujemy dowód tego, co zaakceptowałeś. Przy akceptacji Regulaminu zapisujemy, którą wersję zaakceptowałeś, w jakim języku i kiedy. Jeżeli kiedykolwiek zechcesz otrzymać dokładnie tę wersję, napisz — wyślemy ją mailem. To chroni Ciebie w takim samym stopniu jak nas.

22. Postanowienia końcowe

22.1 Całość umowy. Na Twoją umowę z nami składają się: ten Regulamin, uzgodnione z Tobą na piśmie cena i termin oraz potwierdzenie rezerwacji. Ustalenia nieformalne ich nie zmieniają — ale jeżeli któreś z nas obiecało coś na piśmie, mailem albo na WhatsAppie, dotrzymamy tego.

22.2 Nieważność postanowienia. Jeżeli sąd uzna którekolwiek postanowienie za niewiążące, pozostałe postanowienia Regulaminu obowiązują nadal.

22.3 Niewykonywanie uprawnień. Jeżeli nie skorzystamy z jakiegoś uprawnienia od razu, nie tracimy go — ale też jednorazowe odpuszczenie czegoś nie oznacza, że zastrzegamy sobie prawo do robienia z tego problemu później.

22.4 Przeniesienie praw. Nie możesz przenieść rezerwacji na inną osobę bez naszej pisemnej zgody (pkt 13.10). My możemy przenieść prawa i obowiązki, jeżeli firma zmieni właściciela, ale wyłącznie wtedy, gdy Twoje uprawnienia z tej umowy nie zostaną przez to ograniczone.

22.5 Osoby trzecie. Umowę mogą egzekwować wyłącznie Ty i my. Wszystkie osoby z Twojej grupy korzystają z pobytu, a Gość główny odpowiada za nie.

22.6 Języki. Regulamin publikujemy po polsku, angielsku, niemiecku i francusku. Wersją regulującą Twoją umowę jest wersja w języku strony, na której dokonałeś rezerwacji. Jeżeli tłumaczenie okaże się niejednoznaczne, a Ty jesteś konsumentem, zastosujemy tę interpretację, która jest dla Ciebie korzystniejsza.

22.7 Doręczenia. Pisemne zawiadomienie skierowane do nas oznacza e-mail na hello@harmonylife.asia albo wiadomość WhatsApp na numer z pkt 1.1. Pisemne zawiadomienie skierowane do Ciebie oznacza e-mail na adres podany w rezerwacji.

23. Kontakt w jednym miejscu
Firma Harmony Life Samui Co. LTD
Adres 23/573, Moo 4, Bo Phut Subdistrict, Koh Samui 84320, prowincja Surat Thani, Tajlandia
Numer identyfikacji podatkowej (Tajlandia) 0845567021090
E-mail hello@harmonylife.asia
Właściciel Robert Szymański — robert@harmonylife.asia
Opieka nad Gośćmi Kacper Szewczak — https://wa.me/message/LG2JQHFUT3IOI1
Telefon +66 80 876 8276
Strona https://www.harmonylife.asia

Wersja 1.0 · Obowiązuje od 12 sierpnia 2026